安徽农垦黄山大厦城市酒店顺利通过2011年度四星级复核
发布日期：2011-12-13 浏览次数：1325
12月8日下午，合肥市旅游局组成省星级旅游饭店复核组，通过暗访检查、明查档案资料、听取工作汇报等方式，对安徽农垦黄山大厦城市酒店进行了2011年度四星级复核。
在复核反馈会上，黄山大厦城市酒店常务副总经理魏晓丽率各部门经理认真听取了复核意见。复核组一行充分肯定了该酒店先进的管理理念和优质的宾客服务，同时也提出了存在问题和改进意见。暗访组组长齐炜教授在发言时说，酒店虽然存在空间较小等硬件缺陷，但在软件服务上很值得推介，如用心服务、个性化服务、专业化管理等方面，为宾客营造了舒适的住宿环境，很大程度上弥补了硬件不足；同时，他提出了酒店在部分服务细节上存在的问题，建议通过强化内部培训加以改进。复核组希望，黄山大厦城市酒店作为20年老店，应在管理上出经验、经营上出特色、服务上出标准、技能上出高招、培训上常态化，为全市星级饭店提供示范。最后，复核组确定酒店顺利通过四星级复核。
魏晓丽代表酒店表示，为宾客提供优质服务是酒店经营的根本，我们将对存在的问题进行认真反思，在各区域自查自纠基础上全面整改，强化服务的标准化和规范化，进一步完善个性化服务，最大程度地满足宾客需求，真正做到以情服务、创新经营，打造精品四星级酒店。（李晴）
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